О медицинской организации

Утверждены приказом главного врача ГАУЗ «Дезинфекционная станция г.Владикавказа” №51 от 29.12.2017 г.

1.     Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для посетителей (далее – Правила) ГАУЗ «Дезинфекционная станция г.Владикавказа» МЗ РСО-Алания (далее – Учреждение) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения: Федерального закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» вопросы, возникающие между участниками правоотношений – потребителем услуг (его представителем) и Учреждением, распространяются на все структурные подразделения ГАУЗ «Дезинфекционная станция г.Владикавказа» МЗ РСО-Алания

1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями главного врача ГАУЗ «Дезинфекционная станция г.Владикавказа», распоряжениями руководителей структурных подразделений организации и иными локальными нормативными актами.

1.3. Настоящие Правила обязательны для всех посетителей, а также иных лиц, обратившихся в учреждение или его структурное подразделение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав посетителей.

1.4. Правила внутреннего распорядка для посетителей включают:

§ порядок обращения посетителей в ГАУЗ «Дезинфекционная станция г.Владикавказа»;

§ права и обязанности посетителей;

§ порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и посетителем;

§ порядок предоставления информации о предоставлении платных медицинских услуг;

§ график работы ГАУЗ « Дезинфекционная станция г.Владикавказа» и ее должностных лиц;

1.5. Правила внутреннего распорядка для посетителей должны находиться в доступном для посетителей месте, а также размещаться на официальном сайте учреждения в сети Интернет.

2.     Права и обязанности посетителей:

2.1. Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья установлены ст.18-26 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ “Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”

2.2. Выдержки о правах и обязанностях посетителей, установленных федеральными законами, указанными в п. 1.1. размещаются на информационных стендах подразделений и на официальном сайте учреждения в сети Интернет.

2.3. Кроме того, посетитель обязан:

§ соблюдать режим работы учреждения;

§ соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения;

§ правила поведения в общественных местах;

§ соблюдать требования пожарной безопасности;

§ соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;

§ соблюдать установленный в учреждении регламент работы;

§ уважительно относиться к работникам;

§ проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям;

§ бережно относиться к имуществу учреждения;

§ при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, посетитель должен немедленно сообщить об этом персоналу;

§ уважительно относиться к другим посетителям, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

§ соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

3.     Порядок разрешения конфликтов между посетителем и Учреждением

3.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений регламентирован Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

3.2. В случае конфликтных ситуаций посетитель (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Учреждения, или направить письменное заявление.

3.3. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.

3.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.5. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

3.6. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.

3.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

4.     График работы ГАУЗ «Дезинфекционная станция г.Владикавказа» и ее должностных лиц

4.1. График работы ГАУЗ «Дезинфекционная станция г.Владикавказа» и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка в соответствии с нормами трудового права.

4.2. Режим работы ГАУЗ «Дезинфекционная станция г.Владикавказа» и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

4.3. Прием посетителей главным врачом или его заместителем осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в приемной по Учреждению в устной форме, в том числе по телефону (53-77-15), с помощью информационных стендов, расположенных в Учреждении, а также с помощью сети Интернет на официальном сайте Учреждения (www.dez.minzdravrso.ru).

Официальные обращения можно направить письменно по почтовому адресу: 362027, РСО –Алания, г. Владикавказ, ул. Рамонова , д. 9, либо на электронную почту по адресу:  dezstantion@mail.ru.